Politique de retours et remboursements

(Conforme au droit français et européen)

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Vous pouvez exercer ce droit sans motif ni pénalité, à condition de respecter les conditions de retour ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour valider un retour, les produits doivent :

• être dans leur état d’origine

• ne pas avoir été utilisés

• ne pas présenter de dommages

• idéalement, rester dans leur emballage d’origine.

Avant d’envoyer le retour, contactez-nous par email ou formulaire avant la fin du délai de 14 jours.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si nous décidons de les prendre en charge ou si nous avons fait une erreur (par exemple, envoi d’un mauvais produit).

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure, comme les créations upcyclées à partir de vos vêtements

• Produits descellés, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

4. Remboursement

Nous remboursons dans un délai de 14 jours après réception du produit ou après réception de la preuve d’expédition.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Les frais de livraison express ou optionnels ne sont pas remboursés.

5. Échanges

Les échanges ne constituent pas une obligation légale. Nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité des stocks.

6. Contact

Pour exercer votre droit de rétractation ou poser une question, contactez-nous :

• Email : contact@touche-c.fr

• Téléphone : 06 66 24 35 81

• Réseaux sociaux : touche_c_upcycling